配送ポリシー

発効日：[2025-09-26]

Seaouraでは、ご注文の商品が期限内に完璧な状態でお手元に届くことがお客様にとって重要であることを理解しています。クリックから配送まで、お客様がスムーズで信頼できるショッピング体験をできるよう努めております。当社の配送ポリシーには、お客様が何を期待できるかを正確に知るために、オプション、期間、および当社が舞台裏でどのように処理するかが明確に記載されています。お客様の信頼は当社にとってすべてであり、お客様がプロセスのあらゆる段階で安心してご利用いただけるよう、当社はここにいます。

1. 処理時間

1.1. すべてのご注文は、購入日から3営業日以内（週末および祝日を除く）に処理されます。
1.2. ピークシーズン、プロモーションイベント、または休日の期間中は、処理時間がさらに1～3営業日延長される場合があります。
1.3. 金曜日の現地時間午後2時以降、または週末に注文された場合は、翌営業日に処理されます。
1.4. ご注文の処理に予期せぬ遅延が発生した場合は、お客様に通知いたします。

2. 配送方法

2.1. 当社では、様々な配送方法をご用意しております。
・送料無料 - スタンダードシッピングまたは速達便、配達予定日数は5～15日です。ほとんどの国で送料無料サービスをご利用いただけます。
2.2. ご利用可能な配送オプションと関連費用は、お客様の配送先住所およびご注文内容に基づいて、チェックアウト時に表示されます。
2.3. 当社は、タイムリーな配送を確保するために、必要に応じて代替の配送業者または配送方法を使用する権利を留保します。

3. 配送時間

4. 注文追跡
4.1. 注文品が出荷されると、追跡番号がお客様のメールアドレスに送信されます。
4.2. 追跡番号を使用して、運送会社の公式ウェブサイトで荷物の進捗状況を監視できます。
4.3. 追跡番号を受け取ってから24〜48時間以内に、運送会社の追跡システムに更新が表示されるようにしてください。
4.4. 処理時間内に追跡番号が届かない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

5. 配送後の責任

5.1. 配送業者が荷物を配達済みとマークした後、Seaouraはいかなる紛失、盗難、または損害についても責任を負いません。
5.2. 問題を避けるため、以下のご要望を検討してください。
• 配達時の署名確認。
• 指定された場所（ロッカーや受付など）への安全な配送。
5.3. 荷物が紛失または盗難にあった場合、配送業者への請求には監視映像や写真などの証拠が必要となる場合があります。
5.4. お客様は、リスクを最小限に抑えるため、配送状況を監視し、速やかに荷物を受け取ることをお勧めします。

6. 送料

6.1. 送料は、ご注文の重量、寸法、目的地、および選択された配送方法に基づいて計算されます。
6.2. 適用される送料は、チェックアウト時に表示されます。
6.3. プロモーションイベントには、特定の条件の下で、送料無料の特典が含まれる場合があります。
6.4. サイズ超過または重量超過の商品には追加料金が適用される場合があります。これはチェックアウト時に明確に表示されます。

7. 住所の正確性
7.1. チェックアウト時にご提供いただいた配送先住所が正確かつ完全であることをご確認ください。
7.2. 住所が不正確または不完全なご注文は、遅延、返送、または追加料金が発生する場合があります。
7.3. 配送先住所に誤りがあった場合は、直ちにカスタマーサポートにご連絡ください。すでにご注文が発送されている場合、変更ができない可能性があります。

8. 配送制限
8.1. 特定の製品は、サイズ、重量、または目的地の国の法的制限により、配送制限の対象となる場合があります。
8.2. 制限品は、製品ページまたはチェックアウト時に明確に識別されます。

9. 国際配送
9.1. ほとんどの国に国際配送を提供しています。
9.2. 関税、税金、または輸入手数料は、荷物が目的地の国に到着した際に請求される場合があります。これらの料金は受取人の責任であり、製品または送料には含まれていません。
9.3. 予期せぬ料金や遅延を避けるため、お客様は注文する前に自国の輸入規制を確認することをお勧めします。
9.4. 荷物が税関で保留された場合、お客様は荷物のクリアランスに必要な書類を提供するか、必要な料金を支払う責任があります。

10. 配送失敗と返品
10.1. 下記の理由により包装を配送できない場合、当社の倉庫に返送されます。

  • • 不正確な住所または連絡先。
  • • 受取人が不在または不明。
  • • 配送先がアクセス不能。

10.2. そのような場合、お客様にはメールにて通知され、注文はキャンセルとなります。実際の返送送料およびその他の関税を差し引いた後に返金が行われます。

11. 配送の遅延および不着のご連絡
11.1. お客様の注文が予定配送時間内に届かない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。当社が包装の追跡をお手伝いし、あらゆる問題を解決いたします。
11.2. 行方不明と報告された包装については、当社は運送業者と協力して調査を開始し、適切な次の手順を決めていきます。

12. 本ポリシーの変更

12.1. Seaouraは、事前の通知なしに、いつでも本配送ポリシーを更新または修正する権利を留保します。
12.2. ポリシーの変更は、更新されたバージョンの発効日以降に発注された注文に適用されます。

配送のタイムラインとプロセスに関してご理解とご辛抱をお願いいたします。ご注文に関するご質問やご不明な点がございましたら、support@seaouraofficial.com または当ウェブサイトの「チャットサポート」オプションを通じて、カスタマーサポートまでご連絡ください。