返品・返金ポリシー

発効日：[2025-09-26]

水槽用品をお求めの際は、当店オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。弊社は、お客様がどこにいらっしゃっても、高品質な商品と優れたサービスを提供することをお約束いたします。お客様には、ご購入いただいた商品に心からご満足いただきたいと考えております。そのため、明確で公正な返品・返金ポリシーを策定いたしました。もしご期待に沿わない点がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けください。お客様にご満足いただくことが、弊社にとって最も重要なことです。

1. 一般返品ポリシー

1.1. 返品の対象：
・ 商品受領後15日以内（配送追跡記録に基づく）に返品をリクエストできます。
・ 商品は、未使用の元の状態であり、すべての元のパッケージ、タグ、および付属品が含まれている必要があります。
1.2. 返品不可の対象：
・ カスタマイズされた商品または特別注文商品。
・ 開封済みまたは使用済みの消耗品（例：水草用ソイル、水処理剤）。
・ 誤用または過失による損傷を受けた商品。
1.3. 返品プロセス：
・ 返品リクエストを開始するには、メールまたはオンラインチャットでカスタマーサービスチームにご連絡ください。
・ 注文番号、商品の鮮明な写真またはビデオ、および問題の説明をご提供ください。
・ 承認された場合、返品先住所をお知らせします。承認後3日以内に商品を返品してください。
1.4. 返品送料：
・ 不良品または誤発送品の場合は、当社が返品送料を負担します。
・ 不良品ではない返品（例：気が変わった、モデルやサイズが合わないなど）の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
・ 返品プロセスで発生した送料および関税は、返金額から差し引かれます。

2. 返金ポリシー

2.1. 返金条件：
・ 返金は、返品された商品が受領され、検査された後に処理されます。
・ 返品の対象とならない商品（例：部品の欠落、損傷、使用済みなど）は、一部返金または返金リクエストの拒否となる場合があります。
2.2. 返金方法：
・ 元の支払い方法に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、掲載するまでに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
2.3. 返金不可の項目：
・ 商品に欠陥があった場合、または誤って発送された場合を除き、元の注文の送料は返金不可です。
・ ギフトカード、店舗クレジット、またはプロモーション割引は返金不可です。

3. 海外注文の特別条件
3.1. 税関および輸入規制：
・ お客様は、注文された商品が自国の税関および輸入規制に準拠していることを確認する責任があります。
・ 税関によって拒否、没収、または遅延された商品については、返金は行われません。
3.2. 配送に関する問題：
・ 配送中に荷物が紛失または損傷した場合は、直ちに当社にご連絡ください。当社は運送業者と協力して問題を解決し、該当する場合は補償を提供します。
3.3. 交換ポリシー：
・ 国際配送の複雑さのため、交換はできません。商品を交換したい場合は、返品（対象の場合）して新しい注文をする必要があります。

返品または返金についてご質問やご不明な点がございましたら、チャットまたはsupport@seaouraofficial.comまでお気軽にカスタマーサポートチームにお問い合わせください。。