Póliza de garantía

Fecha de entrada en vigor: [2025-09-26]

En Seaoura, respaldamos firmemente la calidad y el rendimiento de cada producto que fabricamos. Su tranquilidad es nuestra prioridad, por lo que respaldamos nuestros productos con una garantía sencilla y sólida. Esta garantía es nuestro compromiso con usted, asegurando que su inversión esté protegida. Le animamos a revisar los detalles clave de su cobertura, incluyendo lo que está incluido, cualquier excepción y cómo iniciar una reclamación, para que pueda comprar y utilizar sus productos con total confianza.

1. Cobertura de la garantía

1.1. Los productos Seaoura están cubiertos por una garantía limitada de un año a partir de la fecha de recepción.
1.2. Algunos accesorios, como los reactores de malla, pueden tener un período de garantía más corto (por ejemplo, 3 meses o menos), y los detalles específicos se indicarán en la descripción del producto.
1.3. Las piezas de repuesto compradas en la TIENDA DE PIEZAS no están cubiertas por esta garantía.
1.4. La garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal, tal como se describe en el manual de usuario proporcionado con el producto.
1.5. La garantía solo es válida para el comprador original y no es transferible.

2. Exclusiones de la garantía

2.1. Daños resultantes de uso indebido, abuso, negligencia, accidentes o alteraciones no autorizadas, incluyendo modificaciones o reparaciones realizadas por cualquier persona que no sea personal autorizado de Seaoura.
2.2. Daños por agua causados por una instalación incorrecta, inmersión o exposición a humedad excesiva más allá de las condiciones de funcionamiento diseñadas del producto.
2.3. Daños por polvo o mal funcionamiento causados por una limpieza y mantenimiento inadecuados o intempestivos.
2.4. Daños resultantes de la exposición a condiciones extremas como calor excesivo o condiciones eléctricas no estándar.
2.5. Cualquier intento de desmontar, reparar o modificar el producto por cualquier persona que no sea personal autorizado, lo que puede anular la garantía.
2.6. Daños debidos a desastres naturales, casos fortuitos o cualquier factor externo fuera del control de Seaoura, como sobretensiones, inundaciones o incendios.

3. Cómo presentar una reclamación de garantía
3.1. Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del período de garantía, ya sea por correo electrónico o a través del portal de soporte de nuestro sitio web.
3.2. Proporcione prueba de compra, una descripción detallada del problema y fotografías del producto, incluyendo cualquier defecto, daño u otras condiciones relevantes.
3.3. Asegúrese de que el producto se devuelva en su embalaje original, o en un embalaje protector similar, para evitar más daños durante el envío de devolución.

4. Proceso de garantía

4.1. Seaoura, a su discreción, reparará o reemplazará el producto defectuoso. Si la reparación no es posible, se emitirá un reemplazo.
4.2. Las piezas o productos de reemplazo pueden ser nuevos o reacondicionados, dependiendo de la disponibilidad y a discreción de Seaoura.
4.3. En algunos casos, podemos solicitar que el producto defectuoso sea devuelto para su inspección antes de procesar un reemplazo o reparación.

5. Autorización de devolución
5.1. Obtenga un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) del Servicio de Atención al Cliente antes de devolver cualquier producto. Este número debe estar claramente marcado en el exterior del paquete de devolución.
5.2. El número de RMA es válido por 30 días a partir de la fecha de emisión. Los productos devueltos después de este período pueden no ser aceptados para reparación o reemplazo.
5.3. Todos los productos devueltos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el envío.

6. Costos de envío

6.1. Los clientes son responsables de los gastos de envío asociados con la devolución del producto para el servicio de garantía o reemplazo.
6.2. Seaoura cubrirá el costo de envío del producto de reemplazo o reparado.
6.3. Si el producto se devuelve desde fuera del país donde se compró, los clientes pueden ser responsables del envío de devolución y de cualquier arancel aduanero o impuestos de importación aplicables.

7. Limitación de responsabilidad

7.1. La responsabilidad de Seaoura bajo esta garantía se limita a la reparación o reemplazo del producto defectuoso y no cubre ningún costo o daño adicional.
7.2. Seaoura no es responsable de ningún daño consecuente, incidental o indirecto, incluyendo, entre otros, pérdida de ganancias, interrupción del negocio o daños a la propiedad, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños.
7.3. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra.

8. Modificación de la política

8.1. Seaoura se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor para todos los productos comprados después de la fecha de modificación de la política.
8.2. Se recomienda a los clientes que revisen la política de garantía periódicamente para asegurarse de que están al tanto de cualquier actualización o cambio.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@seaouraofficial.com o a través de la opción "Chat con soporte" en nuestro sitio web. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle.