Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: [2025-09-26]

¡Gracias por confiar en nuestra tienda en línea para sus necesidades acuáticas! Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional a todos nuestros clientes, sin importar dónde se encuentren. Queremos que se sienta completamente satisfecho con su compra, por lo que hemos diseñado una Política de Devoluciones y Reembolsos clara y justa. Si algo no cumple con sus expectativas, simplemente contáctenos, lo solucionaremos. Su felicidad es lo más importante para nosotros.

1. Política General de Devoluciones

1.1. Elegibilidad para Devoluciones:
• Puede solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto (según el registro de seguimiento de entrega).
• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todo el embalaje, etiquetas y accesorios originales incluidos.
1.2. Devoluciones No Aceptadas:
• Productos personalizados o pedidos especiales.
• Consumibles abiertos o usados (por ejemplo, sustrato acuático, tratamientos de agua).
• Artículos dañados debido a mal uso o negligencia.
1.3. Proceso de Devolución:
• Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico o chat en línea para iniciar una solicitud de devolución.
• Proporcione su número de pedido, fotos o videos claros del producto y una explicación del problema.
• Una vez aprobada, le proporcionaremos una dirección de envío para la devolución. Por favor, devuelva el artículo dentro de los 3 días posteriores a la aprobación.
1.4. Costos de Envío para Devoluciones:
• Para artículos defectuosos o enviados incorrectamente, cubriremos los costos de envío de la devolución.
• Para devoluciones no defectuosas (por ejemplo, cambio de opinión, modelo o tamaño que no se ajusta), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
• Nuestros costos de envío y cualquier impuesto de aduana incurrido durante el proceso de devolución se deducirán del importe del reembolso.

2. Política de Reembolsos

2.1. Condiciones de Reembolso:
• Los reembolsos se procesan después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.
• Los productos que no cumplan con la elegibilidad para la devolución (por ejemplo, piezas faltantes, dañados o usados) pueden resultar en reembolsos parciales o la denegación de las solicitudes de reembolso.
2.2. Métodos de Reembolso:
• Se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
2.3. Artículos No Reembolsables:
• Las tarifas de envío del pedido original no son reembolsables a menos que el artículo estuviera defectuoso o se enviara incorrectamente.
• Las tarjetas de regalo, los créditos de la tienda o los descuentos promocionales no son reembolsables.

3. Condiciones Especiales para Pedidos Internacionales
3.1. Regulaciones Aduaneras y de Importación:
• Los clientes son responsables de asegurarse de que los artículos pedidos cumplan con las regulaciones aduaneras y de importación de su país.
• No se proporcionarán reembolsos por artículos rechazados, confiscados o retrasados por la aduana.
3.2. Problemas de Envío:
• Si un envío se pierde o se daña en tránsito, notifíquenos de inmediato. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y proporcionar una compensación si corresponde.
3.3. Política de Cambio:
• Debido a las complejidades del envío internacional, no se realizan cambios. Si desea reemplazar un artículo, deberá devolverlo (si es elegible) y realizar un nuevo pedido.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre devoluciones o reembolsos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del Chat con soporte o por correo electrónico a support@seaouraofficial.com.