Política de envío

Fecha de entrada en vigor: [2025-09-26]

En Seaoura, entendemos que recibir su pedido a tiempo y en perfectas condiciones es importante. Nos comprometemos a que su experiencia de compra sea fluida y fiable, desde el clic hasta la entrega. Nuestra política de envío describe claramente sus opciones, plazos y cómo gestionamos las cosas entre bastidores para que sepa exactamente qué esperar. Su confianza lo es todo para nosotros, y estamos aquí para asegurarnos de que se sienta seguro en cada paso del camino.

1. Tiempo de procesamiento

1.1. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) a partir de la fecha de compra.
1.2. Durante las temporadas altas, eventos promocionales o festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse de 1 a 3 días hábiles adicionales.
1.3. Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. hora local de un viernes o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.
1.4. Se notificará a los clientes si hay retrasos inesperados en el procesamiento de sus pedidos.

2. Métodos de envío

2.1. Ofrecemos una variedad de métodos de envío:
• Envío gratuito - Envío estándar o servicio exprés, entrega estimada en 5-15 días. Disfrute de servicios de entrega gratuitos en la mayoría de los países.
2.2. Las opciones de envío disponibles y los costos asociados se mostrarán al finalizar la compra según su dirección de entrega y los detalles del pedido.
2.3. Nos reservamos el derecho de utilizar transportistas o métodos de envío alternativos si es necesario para garantizar la entrega oportuna.

3. Tiempos de envío

4. Seguimiento de Pedidos
4.1. Una vez que su pedido sea enviado, se le enviará un número de seguimiento a su correo electrónico.
4.2. Puede utilizar el número de seguimiento proporcionado para monitorear el progreso del envío en el sitio web oficial del transportista.
4.3. Por favor, espere de 24 a 48 horas después de recibir el número de seguimiento para que las actualizaciones aparezcan en el sistema de seguimiento del transportista.
4.4. Si no recibe un número de seguimiento dentro del tiempo de procesamiento, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.

5. Responsabilidad después de la entrega

5.1. Una vez que el servicio de mensajería marca el paquete como entregado, Seaoura deja de ser responsable de cualquier pérdida, robo o daño.
5.2. Para evitar problemas, considere solicitar:
• Confirmación de firma en el momento de la entrega.
• Entrega segura en un lugar designado (por ejemplo, un casillero o recepción).
5.3. Si un paquete se pierde o es robado, puede ser necesario presentar pruebas como videos de vigilancia o fotografías para las reclamaciones ante el servicio de mensajería.
5.4. Se aconseja a los clientes que supervisen el estado de la entrega y recojan los paquetes rápidamente para minimizar los riesgos.

5.1. Una vez que el transportista marca el paquete como entregado, Seaoura ya no es responsable de ninguna pérdida, robo o daño.
5.2. Para evitar problemas, considere solicitar:
• Confirmación de firma en la entrega.
• Entrega segura en un lugar designado (por ejemplo, un casillero o recepción).
5.3. Si un paquete se pierde o es robado, se pueden requerir pruebas como grabaciones de vigilancia o fotografías para las reclamaciones con el transportista.
5.4. Se aconseja a los clientes que supervisen el estado de la entrega y recojan los paquetes rápidamente para minimizar los riesgos.

6. Costos de envío

6.1. Los gastos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones, el destino y el método de envío seleccionado. 6.2. Cualquier tarifa de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra. 6.3. Los eventos promocionales pueden incluir ofertas de envío gratuito, sujetas a términos y condiciones específicos. 6.4. Se pueden aplicar cargos adicionales por artículos de gran tamaño o con sobrepeso, que se indicarán claramente al finalizar la compra.

7. Exactitud de la dirección
7.1. Asegúrate de que la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra sea precisa y completa.
7.2. Los pedidos con direcciones incorrectas o incompletas pueden sufrir retrasos, devoluciones o incurrir en tarifas adicionales.
7.3. Si notas un error en tu dirección de envío, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Es posible que no se puedan realizar cambios si el pedido ya ha sido enviado.

8. Restricciones de envío
8.1. Ciertos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido al tamaño, peso o limitaciones legales en el país de destino.
8.2. Los artículos restringidos se identificarán claramente en la página del producto o durante el proceso de pago.

9. Envíos Internacionales
9.1. Ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países.
9.2. Podrían aplicarse aranceles, impuestos o tasas de importación a la llegada del paquete al país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en los costos del producto o envío.
9.3. Se recomienda a los clientes verificar las regulaciones de importación de su país antes de realizar un pedido para evitar cargos inesperados o retrasos.
9.4. En casos donde un paquete sea retenido en aduanas, los clientes son responsables de proporcionar los documentos necesarios o pagar cualquier tarifa requerida para liberar el paquete.

10. Entregas fallidas y devoluciones
10.1. Si un paquete no puede ser entregado debido a las siguientes razones, será devuelto a nuestro almacén:
• Dirección o información de contacto incorrecta.
• El destinatario no está disponible o es desconocido.
• La ubicación de entrega es inaccesible.
10.2. En tales casos, los clientes serán notificados por correo electrónico y el pedido será cancelado. Se emitirá un reembolso después de deducir los costos reales de envío de devolución y los aranceles aduaneros aplicables.

11. Pedidos retrasados o perdidos
11.1. Si su pedido no llega dentro del tiempo estimado de entrega, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Le ayudaremos a rastrear el paquete y a resolver cualquier problema.
11.2. Para los paquetes reportados como perdidos, trabajaremos con la empresa de transporte para iniciar una investigación y determinar los siguientes pasos adecuados.

12. Cambios en esta política

12.1. Seaoura se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de envío en cualquier momento sin previo aviso.
12.2. Cualquier cambio en la política se aplicará a los pedidos realizados después de la fecha de entrada en vigor de la versión actualizada.

Agradecemos su comprensión y paciencia con respecto a los plazos y procesos de envío. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en support@seaouraofficial.com o mediante la opción "Chatear con soporte" en nuestro sitio web.